POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

QUE VAINA SHOP realiza despachos a todos los municipios y provincias de la República de Panamá, así como envíos internacionales, a través de nuestra flota logística y alianzas estratégicas con empresas de transporte reconocidas.

A continuación, establecemos los términos y condiciones relacionados con la entrega de mercancía:

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma se procesan y preparan para despacho en un periodo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de la compra.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados nacionales serán procesados el siguiente día hábil.

• En temporadas de alta demanda (como Black Friday, Navidad o promociones especiales), los tiempos de procesamiento podrían extenderse ligeramente.

2. COBERTURA Y MÉTODOS DE ENTREGA

A. Ciudad de Panamá y Área Metropolitana:

• Las entregas se realizan mediante servicio de mensajería privada (motorizado o panel).

• Tiempo estimado: De 24 a 48 horas hábiles después del despacho.

B. Interior de la República (Provincias):

• Los envíos se gestionan a través de empresas de encomienda externas.

• Tiempo estimado: De 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la frecuencia de entrega de la transportadora en la zona de destino.

• Nota sobre la entrega: Dependiendo de la cobertura de la empresa transportista en áreas rurales o de difícil acceso, es posible que el cliente deba retirar su paquete en la sucursal más cercana de la encomienda.

C. Envíos Internacionales:

• Realizamos envíos a nivel internacional a través de empresas de logística global (como DHL, FedEx o similares).

• Tiempo estimado: De 5 a 15 días hábiles, dependiendo del país de destino y los trámites aduaneros locales.

• Nota Importante: La modalidad de "Pago Contra Entrega" NO está disponible para pedidos internacionales. Estos deben ser pagados en su totalidad antes del despacho.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío se mostrará al finalizar la compra dependiendo de la opción seleccionada:

• Ciudad de Panamá: Tarifa calculada automáticamente según la ubicación de entrega al momento del checkout.

• Interior del País (Provincias): El costo de envío se cancela directamente a la empresa de transporte al momento de retirar o recibir el paquete (Flete cobro en destino).

• Tarifa Internacional: Calculada según el peso y el país de destino al momento del checkout.

• Envío Gratuito: Ofrecemos envío estándar nacional gratuito en pedidos superiores a un monto mínimo promocional (verificar banner en la página principal).

4. CONDICIONES PARA "PAGO CONTRA ENTREGA" (Solo Panamá)

Para los pedidos nacionales seleccionados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, aplican las siguientes condiciones:

1. Presencia: El cliente (o un adulto autorizado) debe encontrarse en la dirección proporcionada durante el rango de horario acordado para recibir el paquete.

2. Pago Exacto: Se requiere contar con el monto exacto en efectivo, ya que el personal de mensajería no siempre dispone de cambio.

3. Confirmación: Nos reservamos el derecho de contactar al cliente vía telefónica o WhatsApp antes de despachar el producto para reconfirmar la dirección y la intención de compra. Si no logramos establecer contacto, el pedido podría ser retenido.

5. RASTREO DEL PEDIDO

Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá una notificación a su correo electrónico o WhatsApp que incluirá:

• La confirmación del envío.

• El nombre de la empresa transportadora (si aplica).

• El número de guía (tracking number) para que pueda monitorear el estado de su entrega.

6. ENTREGAS FALLIDAS Y DIRECCIONES INCORRECTAS

QUE VAINA SHOP no se hace responsable por la pérdida de paquetes o retrasos ocasionados por errores en la información de dirección proporcionada por el cliente.

• Ausencia del Cliente: Si el mensajero intenta realizar la entrega y no es posible completarla por ausencia del receptor, se realizará un segundo intento (sujeto a políticas de la transportadora). Si este falla, el paquete retornará a nuestra bodega y el cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío para reprogramar.

• Dirección Errónea: Si el paquete es devuelto por "dirección insuficiente" o "no existe", el cliente será responsable de los costos de reenvío.

7. IMPUESTOS Y ADUANAS (PARA ENVÍOS INTERNACIONALES)

Para los pedidos enviados fuera de la República de Panamá, el cliente es el único responsable de cubrir cualquier impuesto de importación, arancel aduanero o cargo administrativo que pueda ser aplicado por las autoridades del país de destino.

• QUE VAINA SHOP no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su valor.

• Si el cliente rechaza el paquete debido a los impuestos de importación, el costo del envío original y los gastos de retorno a Panamá serán deducidos de cualquier reembolso aplicable.